VOICE OF CUSTOMER 杰家板材专项调研

把一线的真实问题，
变成下一步行动。

我们想听见客户真正关心什么，也想知道伙伴在产品、服务与市场推进中遇到了什么。请基于真实沟通作答，让总部的下一次支持更准确。

01约 8 分钟完成 02内容仅供内部分析 03反馈直达业务团队

J — 01产品

J — 02客户

J — 03品牌

J — 04终端

05 个业务观察面
从问题出发，找到行动答案

填写说明

没有标准答案。具体的客户原话、成交阻力和售后案例，比概括性的判断更有价值。

INTERNAL · CONFIDENTIAL

CONTENTS

调研目录

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JIEJIA · CUSTOMER VOICE

基础信息

用于识别反馈来源与后续沟通，仅内部使用

姓名* 手机号公司 / 门店 / 区域职务 / 角色

备注

产品与市场

花色、环保、质量、价格与市场适配情况

目前最关注或销售最多的板材产品是什么？

现有产品是否满足市场需求？*

满足基本满足不满足不确定

产品质量评价*

满意一般不满意不确定

产品价格是否有竞争力？*

有竞争力一般竞争力不足不确定

哪些产品客户反馈较好？哪些产品客户反馈较差？希望增加哪些产品类型？对产品包装、规格、功能、卖点有什么建议？

客户一线反馈

售后问题、沟通难点、关注重点与赋能需求

售后服务中，客户常见问题主要集中在哪些方面？

产品质量环保等级色差与纹理尺寸与封边运输破损安装施工退换与补货质保期限其他

售后服务中，客户常见问题有哪些？请补充具体案例。

在对接客户过程中，哪些问题最常被问到？

产品选型价格与优惠环保检测库存与交期花色搭配加工适配落地案例售后政策其他

在对接客户过程中，客户常见问题有哪些？客户最关注的内容是什么？请结合成交或流失场景补充。

客户是否提过需要公司提供赋能？*

经常提到偶尔提到暂未提到不确定

客户是否提过需要公司提供哪些赋能？具体是哪些？

品牌认知

杰家板材的市场认知、竞争优势与传播短板

客户对杰家板材的认知度如何？*

高一般较低不确定

杰家板材在当地市场的影响力如何？*

强一般较弱不确定

与竞品相比，品牌优势是什么？与竞品相比，品牌短板是什么？

当前品牌宣传是否清晰？

清晰一般不清晰不确定

希望总部加强哪些品牌宣传？

品牌故事产品卖点客户案例短视频门店形象户外广告线上投放其他

对品牌定位、形象、传播内容有什么建议？

终端与物料

样品、画册、门店陈列与成交工具的支持情况

当前是否有足够的宣传物料？*

足够基本够用不足不确定

最需要哪些物料支持？

产品画册海报展架样品宣传视频朋友圈素材门店陈列物料其他

现有物料是否方便使用？

方便一般不方便不确定

物料内容是否能帮助成交？

能一般不能不确定

物料更新频率是否合适？

合适偏慢偏快不确定

对物料设计、内容、形式有什么建议？

市场协同

活动形式、总部协同、预算资源与转化效果

是否参与过相关市场活动？*

参与过没有参与过不确定

哪类市场活动最有效？

门店促销新品发布客户答谢会线上推广小区/渠道推广展会活动其他

希望公司提供哪些市场活动支持？当地市场适合什么活动形式？

活动频率建议是多少？

每月一次每季度一次半年一次按市场节点安排其他

活动预算或资源需求是什么？

过去活动转化效果如何？

较好一般较差没有数据不确定

对市场推广有什么建议？

提交调研 带 * 的内容为必填项